Veja os detalhes na reportagem de Alex Gasoni.
Foi constatada cobrança indevida da taxa de corte e religação de água por parte da Águas de Matão. O caso envolveu pagamento antecipado para o restabelecimento do serviço e, posteriormente, nova cobrança da mesma taxa em fatura seguinte, caracterizando duplicidade. A irregularidade já resultou em ressarcimento ao consumidor.
A taxa total de corte e religação é de R$ 148,18, sendo R$ 53,19 referentes ao corte e R$ 94,99 à religação.
Quem pagou de forma antecipada o valor total de R$ 148,18 não deve ter qualquer outra cobrança de corte ou religação em contas posteriores. Qualquer valor adicional relacionado a esses serviços é indevido e ilegal. O consumidor deve conferir atentamente sua conta.
Consumidores que tiveram interrupção no fornecimento de água por atraso no pagamento devem verificar as faturas seguintes. Caso identifiquem cobrança repetida, é necessário registrar denúncia, mesmo que o ressarcimento já tenha sido efetuado.
Canais para denúncia
• Secretaria de Concessão de Matão – telefone (16) 9 9767-1473
• ARES-PCJ – telefone 0800 771 1445
• Fala Matão – WhatsApp (16) 9 9993-9237
Ressarcimento
• Águas de Matão – telefone 0800 721 6464
Mesmo nos casos em que houver ressarcimento, o consumidor deve formalizar a denúncia junto à Secretaria de Concessão, à ARES-PCJ ou ao Fala Matão, para que o caso seja devidamente investigado e se apure se outros consumidores também foram prejudicados.
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